CONSEILLER OFFRES DE SERVICE F/H

Contexte

Urssaf Aquitaine - Site de Bruges

Le Front Office multimédia de l’Urssaf Aquitaine est organisé autour de 2 plateaux physiques situés à Bruges et Mont de Marsan qui interviennent conjointement sur les différentes offres avec les équipes de Urssaf Limousin et Poitou-Charentes au sein du groupement Calipso. Les plateaux gèrent également des missions d’accueil physique et de gestion des courriels.

La plateforme téléphonique de Bruges compte 38 personnes dont 4 managers, 3 cadres fonctionnels, 3 référentes et 32 collaborateurs permanents.

Activités principales

• Gérer la relation client au téléphone : accueillir, informer, accompagner les usagers et les partenaires
• Assurer l’assistance et l’accompagnement des utilisateurs des services en ligne de l’Urssaf
• Prendre en charge pour le compte de l’inter région les appels et demandes d’assistance des Cabinets Comptables, Tiers-déclarants et Associations Mandataires (spécifique sur le site de Mont-de-Marsan)
• Gérer les demandes de RDV
• Traiter les courriels et les dossiers WATT
• Promouvoir les offres de services auprès des usagers et des partenaires
• Gérer la relation téléphonique pour les sourds et malentendants (avec interprète ou intelligence artificielle) dans le cadre du Centre national d'accessibilité
• Réaliser des mises à jour administratives du dossier
• Réaliser des appels et/ou courriels sortants
• Assurer l’accueil physique des usagers
• Intégrer la démarche de Middle Office, traitement de bout en bout, dans le périmètre défini, de demandes des usagers.
• Assurer ponctuellement d’autres missions (participation à la vie de l’organisme, participation ponctuelle à la demande de son encadrement à des groupes de travail internes)

L'Urssaf Aquitaine est un organisme régional de protection sociale chargé du recouvrement des cotisations de sécurité sociale, d'allocations familiales et d'assurance chômage. Son organisation comprend un siège régional (Bruges) et 6 sites au sein des départements (Périgueux, Bruges, Mont-de-Marsan, Agen, Billère et Anglet) et compte environ 800 collaborateurs.

Temps de travail : 39h par semaine

Rémunération : 1 917,57€ brut mensuel + prime vacances (sous conditions) + gratification annuelle (prorata temporis) + prime d'intéressement (prorata temporis).

Avantages : horaires variables, carte ticket restaurant (valeur faciale : 11.60€), mutuelle, remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 75%, forfait mobilité, télétravail (sous conditions).